Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Todo Esfera queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si has realizado una compra en nuestra tienda online, puedes solicitar la devolución de un producto de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.
Derecho de desistimiento
Si eres consumidor/a, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de indicar el motivo durante un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti, recibáis el pedido.
Para ejercer este derecho, debes comunicarlo dentro de dicho plazo escribiéndonos a todoesfera@gmail.com. Te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.
El producto deberá devolverse, en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin un uso que vaya más allá de la simple comprobación de su naturaleza, características y funcionamiento, y con su embalaje y accesorios cuando corresponda.
Costes de devolución
Los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado un producto diferente al solicitado.
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, procederemos al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
Cuando corresponda legalmente, reembolsaremos también los gastos del envío estándar que el cliente pagó al realizar el pedido. No se reembolsará el importe adicional derivado de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar ofrecida.
El reembolso se efectuará dentro del plazo legal aplicable. Podremos esperar a recibir los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de haberlos enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que habías solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en todoesfera@gmail.com, indicando el número de pedido y, si es necesario, adjuntando fotografías del producto.
En estos casos, estudiaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder. Los derechos que correspondan al consumidor en estos supuestos se aplicarán conforme a la legislación vigente.
Productos que no admiten devolución
Existen determinados productos que, por su naturaleza o por razones legales, pueden estar excluidos del derecho de desistimiento. Si en algún producto concreto existe una excepción, se indicará expresamente en su descripción antes de realizar la compra.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una devolución o reembolso, puedes escribirnos a:
Todo Esfera se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales o al funcionamiento de la tienda.